Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai par e-mail à support@salesdepot.eu, en mentionnant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits volumineux ou lourds, tels que les poussettes pour chiens, les remorques vélo, les caisses de transport pour voiture, les parasols et les mâts, ne peuvent pas toujours être expédiés comme colis standard.

État du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Nous vous demandons de renvoyer le produit :

  • complet, avec toutes les pièces, accessoires, éléments de fixation et notices, et avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées au produit
  • intact et sans traces d'utilisation
  • de préférence dans son emballage d'origine (carton, film de protection et calages)

Dépréciation

Si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du produit. C'est notamment le cas en cas de :

  • utilisation du produit, par exemple avec votre animal ou à l'extérieur
  • traces d'utilisation telles que poils, odeurs, taches, saletés, rayures ou usure
  • pièces, accessoires, étiquettes ou notices manquants ou endommagés
  • emballage d'origine manquant ou endommagé, dans la mesure où il a été ouvert ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit

La dépréciation est déduite du montant à rembourser. Elle est déterminée sur la base des frais nécessaires pour pouvoir revendre le produit comme neuf (nettoyage, remplacement de pièces ou de l'emballage) ou, si cela n'est pas possible, de la différence avec sa valeur de revente comme produit de seconde main. Vous recevez au préalable un décompte motivé avec photos.

Emballage et expédition de votre retour

  • Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine avec un suremballage de protection. Les dommages survenus pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant sont à votre charge.
  • Indiquez clairement votre numéro de commande sur le colis et joignez une copie de la facture.
  • Envoyez votre retour avec suivi et conservez la preuve d'envoi.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale, au plus tard 14 jours calendrier après réception de votre notification de rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, ce supplément ne vous sera pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Tenez compte d'un délai de traitement supplémentaire de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que des produits dans une dimension, une couleur ou une configuration de votre choix fabriqués spécialement pour vous
  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison

C'est notamment le cas des produits Umbrosa (tels que Paraflex, Spectra, Versa, Nata et Ingenua), Arkema Design et des mâts Nesling, Umbrosa et Paraflex, fabriqués pour chaque client. 

Produits Outlet

Les produits de la collection Outlet (fins de série et open box) sont contrôlés individuellement et se trouvent en parfait état, prêts à l'emploi. Le droit de rétractation s'applique également à ces produits. Lors de l'évaluation d'un retour, nous partons de l'état du produit tel que décrit au moment de l'achat.

Produit défectueux ou erroné

Votre produit est arrivé endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous au plus vite via support@salesdepot.eu, avec votre numéro de commande et quelques photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. La garantie légale s'applique à tous nos produits.

Échange

Vous souhaitez un autre produit ? Le plus rapide est de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande.

Adresse de retour

SalesDepot Retour
Réf. : votre numéro de commande
Spaanshof 16
1750 Lennik
Belgique

Contact

e-SD BV, Spaanshof 16, 1750 Lennik, Belgique
Numéro d'entreprise : BE 0880.744.162
E-mail : support@salesdepot.eu

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : e-SD BV (SalesDepot), Spaanshof 16, 1750 Lennik, Belgique, support@salesdepot.eu

  • Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [description]
  • Commandé le / reçu le : [date]
  • Numéro de commande :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date :