Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt deze termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, meldt u ons uw beslissing vóór het einde van deze termijn per e-mail aan support@salesdepot.eu, met vermelding van uw bestelnummer. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na uw melding heeft u 14 kalenderdagen om het product aan ons terug te sturen.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Grote of zware producten, zoals hondenbuggy's, fietskarren, autobenches, parasols en palen, kunnen niet altijd als standaardpakket worden verzonden.

Staat van het product

U mag het product behandelen en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Wij vragen u het product terug te sturen:

  • compleet, met alle onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal en handleidingen, en met alle originele labels en etiketten nog aan het product
  • onbeschadigd en zonder sporen van gebruik
  • bij voorkeur in de originele verpakking (doos, beschermfolie en inlegmateriaal)

Waardevermindering

Heeft u het product verder behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. Dit is onder meer het geval bij:

  • gebruik van het product, bijvoorbeeld met uw huisdier of buitenshuis
  • sporen van gebruik zoals haren, geuren, vlekken, vuil, krassen of slijtage
  • ontbrekende of beschadigde onderdelen, accessoires, labels of handleidingen
  • een ontbrekende of beschadigde originele verpakking, voor zover die verder geopend of beschadigd is dan nodig om het product te bekijken

De waardevermindering wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Ze wordt bepaald op basis van de kosten om het product opnieuw als nieuw te kunnen verkopen (reiniging, vervanging van onderdelen of verpakking) of, als dat niet mogelijk is, op basis van het verschil met de verkoopwaarde als tweedekansproduct. U ontvangt hiervan vooraf een gemotiveerd overzicht met foto's.

Verpakking en verzending van uw retour

  • Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met een extra beschermende buitenverpakking. Schade die tijdens de retourzending ontstaat door ontoereikende verpakking, komt voor uw rekening.
  • Vermeld uw bestelnummer duidelijk op het pakket en voeg een kopie van de factuur toe.
  • Verstuur uw retour met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

Wij betalen alle van u ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij uw melding van herroeping hebben ontvangen. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij die meerkost niet terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, naargelang wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij uw aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. U betaalt hiervoor geen kosten. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, zoals producten in een door u gekozen afmeting, kleur of configuratie die speciaal voor u worden geproduceerd
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken

Dit geldt onder meer voor de producten van Umbrosa (zoals Paraflex, Spectra, Versa, Nata en Ingenua), Arkema Design en de palen van Nesling, Umbrosa en Paraflex, die per klant worden geproduceerd. 

Outlet-producten

Producten uit de Outlet-collectie (einde reeks en open box) worden individueel gecontroleerd en verkeren in perfecte, gebruiksklare staat. Ook voor deze producten geldt het herroepingsrecht. Bij de beoordeling van een retour vertrekken wij van de staat van het product zoals beschreven bij de aankoop.

Defect of verkeerd geleverd product

Is uw product beschadigd aangekomen, defect of niet wat u besteld heeft? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@salesdepot.eu, met uw bestelnummer en enkele foto's. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Ruilen

Wilt u een ander product? De snelste manier is uw product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouradres

SalesDepot Retour
Ref.: uw bestelnummer
Spaanshof 16
1750 Lennik
België

Contact

e-SD BV, Spaanshof 16, 1750 Lennik, België
Ondernemingsnummer: BE 0880.744.162
E-mail: support@salesdepot.eu

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: e-SD BV (SalesDepot), Spaanshof 16, 1750 Lennik, België, support@salesdepot.eu

  • Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [omschrijving]
  • Besteld op / ontvangen op: [datum]
  • Bestelnummer:
  • Naam:
  • Adres:
  • Handtekening (alleen bij verzending op papier):
  • Datum: